Jak postupovat při různých situacích:

a) převzetí zboží:

Překontrolujte, zda obal není porušen a balík otevřen, v takovém případě máte právo balík odmítnout převzít (doporučujeme i nafotit).

Překontrolujete, zda balík není výrazněji poškozen, v takovém případě můžete balík také odmítnout nebo o poškození sepište s dopravcem protokol (doporučujeme i nafotit).

Můžete také, je-li to vhodné před dopravcem balík otevřít a přesvědčit se o stavu zboží a v případě poškození sepsat s řidičem protokol (spz auta, jméno řidiče, č. zásilky datum, čas, popis poškození).

b) odstoupení od smlouvy

Odstoupit od smlouvy můžete do 14 dnů od převzetí zboží (viz obchodní podmínky). Konec této lhůty se počítá k datu předání zboží dopravci nebo přímo kupujícímu. K odstoupení od smlouvy lze využít lze využít tento odkaz, kde vyplníte číslo objednávky a emailovou adresu z objednávky. Následně vyberete které zboží z objednávky budete vracet, měnu ve které částku zašleme (CZK nebo EUR) a účet na který bude částka zaslána. Pro měnu EUR musí být uveden účet ve tvaru IBAN. Pokud raději chcete zaslat písemný formulář, který přibalíte k vracenému zboží, můžete využít náš formulř níže, nebo využijte jiný váš dokument.

Vrácení zboží na dobírku nebude akceptováno a bude odmítnuto.

Možnost kam zboží odeslat:

Adresa pro vrácení zboží - (poštou, kurýrem):  Dana Crková, Brodce 331,  Cerhovice 26761

Pokud využíváte k zasílání Zásilkovnu, můžete balík poslat do Zásilkovny na moje jméno (Dana Crková / 420 732 65 69 42 / danacrkova@seznam.cz ):

1. Auto Chládek, Plzeňská 158, 26761  Cerhovice, Id. pobočky:3861
2. Drogerie, nám. Jana Husa 36, 267 62 Komárov, Id. pobočky:27811

Balík lze také poslat na moje jméno (Dana Crková / 420 732 65 69 42 / danacrkova@seznam.cz) do Balíkovny:

1.  nám.Kapitána Kučery 72/0,  26761, Cerhovice
2.  Drogerie, nám. Jana Husa 36, 267 62,  Komárov

Formulář pro odstoupení od smlouvy- nepovinné

c) reklamaci:

Při zjištění vady nás bez zbytečného odkladu kontaktujte nejlépe na email: danacrkova@seznam.cz s krátkým popisem problému, informací o čísle produktu a čísle objednávky.  Pokud to bude možné přiložte prosím fotku(y) zobrazující vadu nebo video. Již toto nám může umožnit posoudit reklamaci a urychlit další postup.

Následně vás kontaktujeme a domluvíme se na možnostech řešení a dalším postupu

V případě, že chcete odeslat reklamované zboží bez předchozí komunikace, vyplňte reklamační formulář, podepište ho a přiložte ho do balíku s odesílaným zbožím. Naskenovaný nebo nafocený ho můžete také poslat emailem na : danacrkova@seznam.cz.

Odesílané zboží nesmí být zaslané na dobírku, takové zboží nebude převzato. Musí být řádně zabaleno s ohledem na povahu a velikost zboží a odesláno jednou z následujících možností:

1) Balík lze také poslat na moje jméno (Dana Crková / 420 732 65 69 42 / danacrkova@seznam.cz) do Balíkovny:

1.  nám.Kapitána Kučery 72/0,  26761, Cerhovice
2.  Drogerie, nám. Jana Husa 36, 267 62,  Komárov

2) Pokud využíváte k zasílání Zásilkovnu, můžete balík poslat do Zásilkovny na moje jméno (Dana Crková / 420 732 65 69 42 / danacrkova@seznam.cz ):

1. Auto Chládek, Plzeňská 158, 26761  Cerhovice, Id. pobočky:3861
2. Drogerie, nám. Jana Husa 36, 267 62 Komárov, Id. pobočky:27811

3) Odeslání na adresu - (poštou, kurýrem):  Dana Crková, Brodce 331,  Cerhovice 26761

Po obdržení zboží vás budeme kontaktovat.

Peníze za vrácené, případně reklamované zboží vám budou zaslány zpět na účet vedený u bankovního ústavu v Česku nebo jiné zemi EU.

Obecné a širší informace k výše zmíněným postupům lze najít v obchodních podmínkách.

English version of this text - How to proceed in different situations: